Tekstiilituotteita ja kodintarvikkeita myyvä Joutsen päätti vuonna 2012 panostaa enemmän verkkokauppaansa, jonka se ounasteli olevan keskeinen myyntikanava tulevaisuudessa.
Yrityksen tuolloinen lähetystenluontitapa ei kuitenkaan tukenut sitä. Joutsen ennusti pakettimääriensä kasvavan niin suuriksi, että kuljetuksia ei enää voitaisi varata manuaalisesti eikä lähetysten kulkua toimitusketjussa seurata useista eri portaaleista.
Yritys tarvitsi eri kuljetusliikkeet yhdistävän alustan, jonka avulla prosessi voitaisiin automatisoida ja kuljetusliikkeitä hallita yhdestä ja samasta paikasta. Yritys arvioi useita eri alustoja ja valitsi niistä Consignorin.
Maailman pohjoisin untuvatuotteiden valmistaja Joutsen on syntynyt sukupolvelta toiselle siirtyneestä ammattitaidosta ja intohimosta laatuun. Tämän perheyrityksen tarina alkoi jo vuonna 1936, kun Marius Pedersen sai liikeidean katsellessaan vaimoaan Saimaa pesemässä höyheniä saunassa.
Harrastuksesta tuli nopeasti yritys, joka työllisti koko perheen. Marius ymmärsi jo tuolloin, että ammattitaito, laatu ja erinomainen asiakaspalvelu olisivat parhaat tukipilarit yritykselle.
Siirtyminen verkkokauppaan
Joutsen päätti vuonna 2012 keskittyä verkkokauppansa kehittämiseen, sillä yritys ymmärsi sen potentiaalin kasvavana myyntikanavana.
Tuohon aikaan verkkosivuston kautta tuli vielä vain vähän tilauksia, ja ne käsiteltiin manuaalisesti. Yrityksessä kuitenkin ymmärrettiin, että tilausmäärien kasvaessa lähetysten hallinta tällä tavoin ei enää olisi mahdollista.
”Varastotyöntekijöiltämme kului paljon aikaa pakollisten asiakirjojen täyttämiseen ja lähetysten seuraamiseen eri portaalien kautta”, kertoo Joutsenen IT- ja logistiikkapäällikkö Sami Salonen.
Tuohon aikaan ainoa yrityksen käyttämä teknologiaratkaisu oli ERP-järjestelmä. Sen tarjoamat mahdollisuudet olivat kuitenkin rajalliset: ”ERP-järjestelmällämme ei voitu luoda rahtikirjoja, seurata lähetyksiä tai tilata kuljetuksia. Kaikki tämä tehtiin manuaalisesti, mikä rajoitti kasvuamme tilausmäärien kasvaessa”, Salonen lisää.
Järjestelmäintegroinnit
Joutsen halusi eri kuljetusliikkeet yhdistävän lähetysalustan, jotta se voisi vastata verkkokaupan kasvavaan kysyntään ja keventää manuaalista työtaakkaa. Yritys harkitsi useita eri ratkaisuntoimittajia ja valitsi niistä Consignorin.
Consignor valittiin, sillä se oli helppokäyttöinen ja helposti integroitavissa yrityksen tärkeimpiin järjestelmiin. ”Consignorin avulla olemme voineet yhdistää ERP-järjestelmämme, verkkokauppamme ja lähetysalustamme kaksisuuntaisella integroinnilla. Ilman Consignoria emme olisi voineet hallita kasvavia lähetysmääriä kaikissa kolmessa järjestelmässä”, Salonen toteaa.
Parempaa asiakaspalvelua
Nyt Joutsen voi hallita kaikkia käyttämiään kuljetusliikkeitä sekä seurata lähetyksiä yhdessä ja samassa paikassa. Tästä on ollut hyötyä esimerkiksi yrityksen asiakaspalvelutiimille. ”Asiakaspalvelun on nyt helppo löytää tilaukset, kun se vastaa asiakkailta tuleviin puheluihin ja sähköpostiviesteihin.
Asiakkaidemme täytyy antaa vain yksi tieto, jonka perusteella löydämme tilauksen erittäin nopeasti. Näin voimme tarjota mahdollisimman hyvää palvelua”, Salonen kertoo.
Kunnianhimoiset kasvusuunnitelmat
Kunnianhimoisena ja kasvuhaluisena yrityksenä Joutsen oli tyytyväinen löytäessään kumppanin, jonka ratkaisu kasvaa yhdessä yrityksen mukana. ”Consignor on ihanteellinen järjestelmä kasvaville vähittäiskauppiaille.
Parasta Consignorissa on, että kun olemme kasvaneet ja tarvinneet muutoksia, ratkaisu on kasvanut kanssamme ja osoittautunut luotettavaksi. Lisäksi siinä on niin paljon ominaisuuksia, ettei meidän tarvitse etsiä tarvitsemiamme ratkaisuja muista järjestelmistä”, Salonen toteaa.
Joutsen selvittää parhaillaan, millä muilla tavoin Consignor voisi auttaa yritystä sen laajentuessa. ”Yksi osa-alue, jota haluaisimme kehittää, on palautusprosessimme, sillä haluaisimme, että niin asiakkaidemme kuin meidänkin olisi mahdollisimman helppoa käsitellä palautuksia.
Koska meillä on Suomessa myös myymälöitä, haluaisimme ottaa keskitetyn lähestymistavan verkkokauppaamme ja kivijalkamyymälöihimme. Haluamme tarjota asiakkaillemme saumattoman käyttökokemuksen esimerkiksi tarjoamalla Click and Collect– ja myymälästälähettämispalveluita”, Salonen lisää.
Selvää tuottoa sijoitukselle
Joutsen on havainnut selvää tuottoa alustaan tekemällensä sijoitukselle. ”Consignor on tehostanut työskentelyä varastollamme ja tuonut meille merkittäviä säästöjä.
Koska alusta on integroitu ERP-järjestelmäämme ja verkkokauppaamme, se on säästänyt meiltä jopa 2–3 tuntia aikaa päivässä, koska meidän ei enää tarvitse tulostaa tarroja manuaalisesti, käyttää eri portaaleja ja kopioida verkkokaupan seurantalinkkejä.
Säästöt varmastikin kasvavat vielä entisestään verkkokauppamme vilkastuessa ja lähetysmäärien kasvaessa”, Salonen toteaa.
"Consignorin avulla olemme voineet yhdistää ERP-järjestelmämme, verkkokauppamme ja lähetysalustamme kaksisuuntaisella integroinnilla. Ilman Consignoria emme olisi voineet hallita kasvavia lähetysmääriä kaikissa kolmessa järjestelmässä"
Sami Salonen, IT- ja logistiikkapäällikkö, Joutsen
