Leveringskonseptet «Collect in store», der kundene kan hente nettkjøpene sine i butikken, er en del av en større vekststrategi hos den svenske butikkjeden Clas Ohlson. Daniel Thyberg, Supply Chain Developer hos Clas Ohlson, letter på sløret om logistikken bak det nye, billige leveringskonseptet.
For å overleve i dagens marked som både nettbutikk og fysisk butikk, er det viktig å oppfylle de høye kravene som kundene stiller.
«Kundene vil ha stadig flere leveringsalternativer, og fleksibilitet og bekvemmelighet er viktige stikkord. Dette utfordrer nettbutikkene til å finne nye og innovative måter å levere produktene sine på», forklarer Daniel Thyberg, og sier at dette er grunnen til at Clas Ohlson i sommer tok i bruk «Collect in store» som et leveringsalternativ i nettbutikken sin.
Det er flere fordeler med det nye leveringskonseptet. Ved at kundene besøker den fysiske butikken, opprettholder Clas Ohlson et nært forhold til kundene, samtidig som de får muligheter til mersalg. «Collect in store» er også et billig leveringsalternativ for både Clas Ohlson og kundene, siden Clas Ohlson sparer fraktkostnader ved å levere nettbestillinger sammen med vanlige leveringer til butikkene. Disse innsparingene kommer kundene til gode, da «Collect in store» er et gratis alternativ. Logistikken bak «Collect in store» var enkel å sette opp for Clas Ohlson.
«Vi bruker Consignor som Delivery Management-system for å skrive ut fraktetiketter og sende, spore, motta og analysere forsendelser. Da vi ville utvide leveringstilbudet vårt med ‘Collect in store’, var det enkelt å sette opp dette i Consignor. Vi kunne bruke eksisterende systemintegreringer til å skrive ut etiketter og opprette nye fraktrutiner på lageret. Med Consignors webtjeneste kan vi automatisk sende varslinger til kunden om hvor pakken befinner seg, så opplevelsen blir akkurat som med en tradisjonell levering», forklarer Daniel Thyberg.
Slik ser fraktprosessen bak «Collect in store» ut hos Clas Ohlson:
- Clas Ohlson oppretter en forsendelse for nettbestillingen via ERP-systemet, med en såkalt «egendefinert transportør» i Consignor, og plasserer produktet på en pall som sendes til butikken.
- Forsendelsen opplastes automatisk til Consignor Portal, der den kan spores.
- Når produktet ankommer butikken og er klart til henting, oppdaterer de ansatte forsendelsesstatusen i ERP-systemet til «mottatt i butikk». Dette utløser en varsling til kunden via Consignors webtjeneste, med beskjed om at varen kan hentes.
- Hvis kunden ikke har hentet produktet etter X antall dager, oppdateres forsendelsen som «foreløpig ikke hentet», noe som utløser en ny varsling med en påminnelse til kunden.
- Når kunden har hentet nettbestillingen i butikken, oppdateres forsendelsen til «levert».
De logistikkmessige fordelene med denne løsningen, er at Clas Ohlson kan bruke den samme prosedyren for «Collect in store»-bestillinger som for alle andre bestillinger. Forskjellen er bare at disse pakkene plasseres på paller som sendes til butikkene, og ikke til en sorteringsterminal.
Alternativet «Collect in Store» inkluderer også pakkeskap.
Pakkeskap effektiviserer «Collect in Store»
Clas Ohlson ønsker å gjøre Collect in Store enda mer praktisk for kundene sine og samtidig mer effektivt og lønnsomt for butikken, ved å installere pakkeskap i butikkene sine.
«Pakkeskapene effektiviserer overleveringsprosessen i butikken, ved at butikkansatte ikke trenger å bruke tid på å finne frem kundenes pakker. Dette er også mer praktisk og i samsvar med covid-19-restriksjonene, ettersom kunden ikke trenger å stå i kø og unngår fysisk kontakt», sier Richard Lindeen, ansvarlig for e-handelsforsyninger i Clas Ohlson.
Når butikken mottar bestillinger på nettet som skal hentes i butikken, bestemmer de hvilke som er egnet til pakkeskapene. Butikkmedarbeideren bruker skapterminalen til å skanne pakkene som skal i skapene. Skapet, som er levert av Quadient, sender deretter en melding til Consignor. Meldingen inneholder strekkode, oppbevaringskode, kundens hentekode og en hendelseskode. Deretter sender Consignor en tekstmelding med hentekode til kundene, og varsler dem om at nettbestillingen deres er klar for henting.
Attraktive leveringsalternativer som «Collect in store» og konkurransedyktig logistikk, utgjør grunnlaget for Clas Ohlsons ambisiøse vekstplaner, der Consignor spiller en avgjørende rolle.
«Vårt mål om å doble nettsalget hos Clas Ohlson annethvert år, krever at vi holder oss relevante og attraktive i alt vi tilbyr kundene våre. Her bidrar Consignor med to viktige faktorer: en stabil programvareplattform for håndtering av forsendelser, og rask integrering med nye transportører. Vi er i en fase der netthandelen vår vokser raskt, og vi har stadig behov for å integrere nye transportører. Med Consignor kan vi, i dialog med nye transportører, forenkle prosessen ved å si at ‘kan du integrere med Consignor, kan du integrere med oss’», konkluderer Daniel Thyberg.
"Consignor bidrar med to viktige faktorer: en stabil programvareplattform for håndtering av forsendelser, og rask integrering med nye transportører. Vi er i en fase der netthandelen vår vokser raskt, og vi har stadig behov for å integrere nye transportører. Med Consignor kan vi, i dialog med nye transportører, forenkle prosessen ved å si at ‘kan du integrere med Consignor, kan du integrere med oss’."
Daniel Thyberg, Supply Chain Developer, Clas Ohlson
