I 2012 bestemte mote- og hjemmevareforhandleren Joutsen seg for å investere mer tid og ressurser i deres nettbutikk, som de anså som framtidens viktigste salgskanal.
Deres aktuelle metode for opprettelse av forsendelser kunne dessverre ikke støtte dette. De gikk ut fra at pakkevolumet deres ville vokse til et så høyt nivå at det ville bli uhåndterlig å bestille transport manuelt og bruke flere portaler for å spore forsendelser over hele forsyningskjeden.
De hadde behov for en forsendelsesplattform for flere transportører for å kunne automatisere prosessen og håndtere transportørintegreringene på ett og samme sted. Etter at de hadde vurdert flere forskjellige plattformer, valgte de Consignor.
Joutsen, den nordligste produsenten av dunprodukter, er et resultat av generasjoner med ekspertise, og vekt på kvalitet. Familieselskapet ble stiftet allerede i 1936, da Marius Pedersen kom opp med ideen til bedriften mens han så på sin kone, Saima, vaske fjær i badstuen.
Det hele startet som en hobby, vokste til en bedrift og deretter til et selskap, som snart kunne ansatte hele familien. Allerede den gang innså Marius at kompetanse, kvalitet og utmerket kundeservice skulle være selskapets grunnlag.
Overgangen til netthandel
I 2012 bestemte Joutsen seg for å fokusere på å forbedre nettbutikken, da de kunne se dens potensiale som en voksende salgskanal.
På den tiden fikk de inn et lavt antall nettbestillinger og kunne håndtere dem manuelt. De innså at det, med økningen i pakkevolum, ville være umulig å fortsette å håndtere bestillingene på samme måte.
«Lagerarbeiderne våre brukte mye tid på å fylle ut det nødvendige papirarbeidet og spore forsendelsene gjennom flere forskjellige portaler,» sier Sami Solonen, logistikk- og IT-sjef hos Joutsen.
På den tiden var ERP-systemet deres den eneste teknologien de hadde. Dette førte til store begrensninger: «ERP-systemet vårt kunne ikke opprette fraktbrev, spore forsendelser eller bestille transport for henting. Alt dette måtte gjøres manuelt, noe som begrenset vår evne til å følge det økende pakkevolumet,» legger han til.
Systemintegreringer
For å kunne holde følge med det økende skiftet til netthandel og minske den manuelle administrasjonen, trengte Joutsen en multi carrier shipping platform. Etter at de hadde vurdert flere forskjellige leverandører, valgte de Consignor.
Vi valgte plattformen fordi den var enkel å bruke og kunne integreres enkelt med de andre nøkkelsystemene. «Consignor har gjort det mulig for oss å koble ERP, nettbutikk og fraktplattformer sammen ved å skape en toveis integrering mellom de. Uten Consignor hadde vi ikke hatt muligheten til å håndtere det voksende pakkevolumet, på tvers av disse tre systemene,» sier Sami.
Bedre kundeservice.
Joutsen kunne nå håndtere alle transportørene og spore forsendelsene på et og samme sted. En av avdelingene som har dratt nytte av dette, er kundeserviceteamet deres: «Når kundeservice mottar en telefon eller e-post fra kundene, er det enkelt å finne fram til bestillingen.
«Kundene våre må kun oppgi én informasjon, og vi kan raskt finne fram til bestillingen deres. Dette har gjort det mulig for oss å gi den beste mulige servicen til kundene våre», sier han.
Ambisiøse vekstplaner
Joutsen er en ambisiøs virksomhet, med ønske om utvidelse, og de var fornøyde over å finne en partner som kunne følge dem i deres vekst. «Consignor er det perfekte systemet for voksende forhandlere.
Den beste delen av plattformen er at Consignor kan vokse sammen med oss og tilpasse seg endringene som gjøres innad i virksomheten. Den har virkelig vist seg å være til å stole på. I tillegg har den en stor rekke funksjoner, slik at vi ikke trenger å bruke andre systemer for å finne løsningene vi trenger», sier Sami.
Joulsen ser nå på andre potensielle måter Consignor kan hjelpe dem i veksten deres: «For øyeblikket er returprosessen vår et av områdene vi ønsker å forbedre. Vi ønsker at det skal bli så effektivt og enkelt som mulig for oss og kundene våre å prosessere returene.
«Med butikker i Finland undersøker vi måter vi kan ta i bruk en omni-channel-tilnærming på tvers av vår nettbutikk og murstein- og mørtelbutikker. Vi ønsker å kunne tilby kundene våre en sømløs shoppingopplevelse ved å tilby click and collect og send fra butikken-alternativ.
En klar avkastning
Joulsen har fått en klar avkastning etter å ha tatt i bruk plattformen. «Consignor har gjort lagerarbeidet vårt mye mer effektivt, og har spart oss mye penger.
Plattformen er integrert med vår ERP og nettbutikk har spart oss 2–3 timer hver dag, ved at vi ikke lenger trenger å skrive ut etikettene manuelt, bruke flere portaler og kopiere og lime inn sporingslenker til nettbutikken.
Jeg tror at vi kommer til å spare enda mer tid når netthandelen begynner å få mer oppmerksomhet, og pakkevolumet begynner å vokse», sier Sami.
"Consignor har gjort det mulig for oss å koble ERP, nettbutikk og fraktplattformer sammen ved å skape en toveis integrering mellom dem. Uten Consignor hadde vi ikke hatt muligheten til å håndtere det voksende pakkevolumet på tvers av disse tre systemene"
Sami Salonen, Logistikk- og IT-sjef i Joutsen
