Joutsens lagerpersonal sparar 2–3 timmar om dagen efter implementering av Consignor

År 2012 bestämde sig mode- och inredningsförsäljaren Joutsen för att investera mer tid och resurser i sin webbutik, eftersom de förstod att det skulle bli en viktig försäljningskanal i framtiden.

Den metod de hade för att skapa försändelser kunde dock inte hantera detta. De beräknade att deras paketvolym skulle öka till en sådan hög nivå att det skulle bli ohanterbart att boka transport manuellt och använda olika portaler för att spåra försändelser inom deras supply chain.

De behövde en transportplattform med flera leverantörer för att automatisera processen och hantera sina transportörintegreringar på en plats. Efter att ha undersökt olika alternativ valde de Consignor.

Joutsen är den nordligaste tillverkaren av dunprodukter och grundas på flera generationer av expertis och passion för kvalitet. Familjeföretagets historia börjar redan 1936, då Marius Pedersen kom på en affärsidé när han såg sin fru, Saima, tvätta fjädrar i bastun.

Vad som började som en hobby växte till en verksamhet och till ett företag som snabbt anställde hela familjen. Marius insåg redan då att expertis, kvalitet och god kundservice skulle vara företagets grundpelare.

Byte till e-handel

År 2012 bestämde sig Joutsen för att fokusera på att förbättra sin webbutik, eftersom de kunde se vilken potential den hade som försäljningskanal.

På den tiden fick de endast ett litet antal webbeställningar som de hanterade manuellt. De insåg snart att när volymerna började öka fanns det ingen chans att de kunde fortsätta att hantera beställningarna på detta sätt.

”Det tog mycket tid från vår lagerpersonal att skapa dokumentationen och spåra försändelserna via flera olika portaler” berättar Sami Salonen, logistik- och IT-chef på Joutsen.

Den enda teknik de hade då var deras ERP-system. Men systemet hade begränsningar: ”Vårt ERP-system kunde inte skapa försändelseanteckningar, spåra försändelser eller boka transport för upphämtning. Allt detta gjordes manuellt, vilket begränsade vår möjlighet att skala när antal beställningar ökade” fortsätter han.

Systemintegrering

För att hålla jämna steg med det ökande bytet till e-handel och minska det manuella arbetet behövde Joutsen en transportplattform med flera leverantörer. Efter att ha undersökt olika leverantörer valde de Consignor.

Plattformen valdes eftersom den var lätt att använda och enkelt kunde integreras med andra viktiga system. ”Consignor har hjälpt oss att ansluta vårt ERP-system, vår webbutik och våra transportplattformar genom att skapa en tvåvägsintegration mellan vart och ett av systemen. Utan Consignor hade vi inte kunnat hantera våra stigande beställningsvolymer i de tre systemen” berättar Sami.

Bättre kundservice

Joutsen kunde nu hantera alla sina transportörer och spåra försändelser på samma ställe. En avdelning som drog nytta av detta är deras kundservice: ”När vår kundservice får samtal och e-postmeddelanden från kunder är det nu enkelt att hitta deras beställningar.”

”Våra kunder behöver endast uppge en uppgift så kan vi snabbt hitta deras beställning. Det gör att vi kan erbjuda våra kunder den bästa möjliga servicen” berättar han.

Ambitiösa tillväxtplaner

Joutsen är ett ambitiöst företag som vill expandera, och var därför nöjda med att hitta en partner som kan skala med dem när de växer. ”Consignor är ett perfekt system för växande återförsäljare.”

”Det bästa med plattformen är att i takt med vår tillväxt har Consignor förändrats med oss och visat att de går att lita på. Den har även så många funktioner att vi inte behöver något annat system för att hitta de lösningar vi behöver” förklarar Sami.

Joutsen undersöker nu fler sätt på vilka Consignor kan hjälpa dem att skala sin verksamhet: ”För tillfället är vår returprocess ett av de områden vi vill förbättra, eftersom vi vill göra dem så effektiva och enkla som möjligt för oss och för våra kunder.”

”I Finland funderar vi även på hur vi kan implementera en omnikanal för våra fysiska butiker och vår webbshop. Det inkluderar alternativ för click and collect och att skicka från butik, så att vi kan erbjuda våra kunder en sömlös upplevelse” lägger han till.

En tydlig avkastning på investeringen

Joutsen har sett en tydlig avkastning från att använda plattformen. ”Consignor har gjort vårt lagerarbete mycket mer effektivt och har sparat oss mycket pengar.”

”Plattformen är integrerad med vårt ERP-system och vår webbutik, vilket har sparat oss mellan två till tre timmar per dag när vi inte längre behöver skriva ut etiketter manuellt, använda flera portaler och kopiera och klistra in webbutikens spårningslänkar.”

”Jag tror att den här siffran kommer att öka alltmer i takt med e-handelns expansion och våra stigande paketvolymer” säger Sami.

"Consignor har hjälpt oss att ansluta vårt ERP-system, vår webbutik och våra transportplattformar genom att skapa en tvåvägsintegration mellan vart och ett av systemen. Utan Consignor hade vi inte kunnat hantera våra stigande beställningsvolymer i de tre systemen."

Sami Salonen, logistik- och IT-chef på Joutsen